FAQ
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Qu'est-ce qu'une «prestation de soins de santé psychologique»?
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À quoi dois-je m'attendre si je décide de voir un conseiller?
Qu'est-ce qu'une «prestation de soins de santé psychologique»?
Wilson Banwell est une firme de services psychologiques engagée sous contrat par votre entreprise pour vous fournir des services de counseling dans le cadre de votre régime de soins de santé. Cela signifie que vous-même et, dans plusieurs cas, les personnes à votre charge avez droit à des services de counseling professionnels, strictement confidentiels.
C'est à vous seul qu'appartient la décision de faire appel ou non à ces services. Toutefois, de plus en plus d'employés trouvent utile de consulter un conseiller pour leurs problèmes reliés à l'alcool, au stress, à leurs relations conjugales ou familiales, à l'anxiété, à la dépression ou pour d'autres difficultés.
Qu'est-ce qu'un conseiller agréé?
Wilson Banwell n'emploie que des conseillers agréés dans le cadre de son offre de services de counseling.
Un conseiller agréé peut être un psychologue, un conseiller clinique ou un travailleur social, tous ayant reçu une formation spécialisée en services d'évaluation et de counseling, et ayant satisfait aux exigences d'agrément de leur corporation professionnelle respective.
Un psychologue est un spécialiste du comportement humain. Les psychologues de Wilson Banwell possèdent au moins une maîtrise en psychologie clinique ou en psychologie du counseling, et un minimum d'un an d'expérience sous supervision.
Un conseiller-clinicien possède une maîtrise en psychologie du counseling et deux ans d'expérience sous supervision.
Un travailleur social doit posséder une maîtrise en travail social clinique et au moins un an d'expérience sous supervision.
Les conseillers de Wilson Banwell possèdent plusieurs années d'expérience de plus que le minimum requis pour être agréé.
À quoi dois-je m'attendre si je décide de voir un conseiller?
Si vous téléphonez pour faire une demande de consultation, vous pouvez vous attendre à être traité avec courtoisie et respect par un membre qualifié de notre personnel d'accueil, lequel fixera un rendez-vous avec le bureau de votre choix.
Vous pouvez vous attendre à ce que votre conseiller soit compétent et sympathique. Votre conseiller consacrera la première séance d'une heure à déterminer la nature de votre problème et à formuler un plan d'action. Il se peut qu'il vous pose des questions sur votre situation actuelle et sur des événements passés pertinents.
Le conseilleur peut, à l'occasion, dresser un "inventaire" écrit afin de faciliter l'analyse du problème, mais en général, un échange oral suffit.
À la fin de la première séance, votre conseiller devrait être en mesure de définir la nature de votre problème et de vous suggérer un plan de traitement particulier. Ce plan de traitement peut déboucher sur d'autres séances de counseling ou, dans certains cas, sur l'aiguillage vers un spécialiste.
L'intervalle entre les séances sera déterminé par votre conseiller en consultation avec vous. Votre conseiller peut également vous suggérer des activités à faire entre les séances, comme lire des ouvrages d'auto-assistance, tenir un journal ou faire certains exercices. Le counseling se doit d'être un processus interactif où vous jouez un rôle de premier plan dans votre évolution.
Combien de temps dure le counseling?
La plupart des problèmes peuvent se traiter efficacement en quelques séances de counseling. Toutefois, certains problèmes exigent un traitement plus long ou d'autres services plus spécialisés. Dans des cas semblables, votre conseiller peut entreprendre la thérapie avec vous, mais il vous aiguillera ensuite vers une agence ou un conseiller de votre collectivité capable de poursuivre le traitement à long terme. N'oubliez pas que votre régime de prestations de soins de santé psychologique a été conçu dans le but de vous fournir une thérapie à court terme et un aiguillage dans le cas de traitements à plus long terme.
Les services sont-ils confidentiels?
Oui.
La décision de se prévaloir de services de counseling est personnelle et nous sommes fermement convaincus que l'information relative à votre thérapie doit demeurer strictement confidentielle. Nous veillons à ce qu'aucun de vos renseignements personnels ne soit communiqué à votre employeur.
Pour plus d'information sur notre politique de confidentialité et sur la manière dont nous protégeons les renseignements relatifs à votre vie privée, veuillez cliquer ici.
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon conseiller?
En matière de choix de conseiller, vous avez toujours le dernier mot.
Le counseling est une activité professionnelle, mais aussi une expérience personnelle. Il arrive que conseillers et clients n'aient pas d'atomes crochus et ce, pour cause de conflits de personnalité ou d'approches différentes. Étant donné que même une bonne séance de thérapie peut mettre quelqu'un mal à l'aise, nous vous suggérons de voir un conseiller au moins deux fois avant de prendre votre décision finale. Mais c'est vous qui décidez.
Si vous vous sentez malheureux avec un conseiller, vous pourrez en changer sans problème.
Si vous vous sentez suffisamment à l'aise pour ce faire, discutez-en d'abord avec votre premier conseiller.
Si la chose vous apparaît trop difficile, téléphonez simplement à nos bureaux et demandez qu'on vous assigne un nouveau conseiller. Nous nous rendrons à votre désir sans poser de questions.
Si vous croyez que votre conseiller se comporte avec vous de manière offensante ou qu'il manque de professionnalisme, nous vous invitons à communiquer avec le directeur des Services cliniques de Wilson Banwell de votre région afin d'en discuter avec lui.
D'autres questions? Communiquez avec nous!